Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

Chez Jovariquex, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.

1. Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une période de garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale pour tous nos cours et programmes éducatifs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat
Avoir visionné moins de 30% du contenu du cours
Ne pas avoir téléchargé de matériel de cours protégé par le droit d'auteur
Fournir une raison valable pour la demande de remboursement

2. Remboursements Après la Période de Garantie

Après l'expiration de la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Cependant, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu, non résolus par notre équipe d'assistance
Erreur de facturation ou charge en double
Annulation de cours par Jovariquex avant la fin de la période d'accès
Circonstances médicales ou personnelles extraordinaires

3. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

Après avoir terminé plus de 30% du contenu du cours
Après avoir téléchargé des certificats de fin de formation
Pour les cours ou contenus offerts gratuitement ou inclus dans une promotion
Pour les abonnements mensuels après utilisation du service pendant le mois en cours
Si le compte de l'utilisateur a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation
Pour des raisons de préférence personnelle après la période de garantie

4. Abonnements et Renouvellements Automatiques

4.1 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée.

4.2 Remboursement de Renouvellement

Si votre abonnement a été renouvelé automatiquement et que vous n'avez pas accédé au contenu après le renouvellement, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date de renouvellement.

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à help@jovariquex.world avec l'objet « Demande de Remboursement »
Incluez votre nom complet, adresse courriel associée au compte, et numéro de commande
Indiquez le cours ou service pour lequel vous demandez un remboursement
Expliquez brièvement la raison de votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables

6. Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Les fonds seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité
Le délai d'affichage du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière
Votre accès au contenu sera révoqué immédiatement après l'approbation du remboursement

7. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, nous pouvons accorder des remboursements partiels :

Pour les programmes multi-cours où seule une partie a été consultée
Pour les problèmes techniques affectant une section spécifique du contenu
Au prorata pour les abonnements annuels en cas de circonstances exceptionnelles

Les remboursements partiels sont calculés en fonction du contenu non utilisé et sont accordés à la discrétion de Jovariquex.

8. Offres Spéciales et Promotions

Les cours et services achetés à prix réduit ou dans le cadre d'une offre promotionnelle sont soumis à cette même politique de remboursement. Cependant, le montant du remboursement sera basé sur le prix réellement payé, et non sur le prix régulier.

9. Achats Groupés et Licences d'Entreprise

Les achats groupés pour les entreprises ou établissements éducatifs peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes spécifiées dans l'accord contractuel. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations sur les politiques applicables aux licences d'entreprise.

10. Résolution Alternative

Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance. Dans de nombreux cas, les problèmes techniques ou les préoccupations concernant le contenu peuvent être résolus rapidement, vous permettant de continuer à bénéficier de votre achat.

11. Modification de la Politique

Jovariquex se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de remboursement.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

12. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter d'une situation spécifique, veuillez nous contacter :

Courriel : help@jovariquex.world
Téléphone : +33469684708
Adresse : 28-30 Av. Gaston Berger, 69100 Villeurbanne, France

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.

Reconnaissance : En utilisant les services de Jovariquex, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement. Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation.